CONTROLES DE CALIDAD

Se establecerá un SGC con el fin de mejorar el servicio ofrecido a los clientes y mejorar su nivel de satisfacción. El cual deberá ser flexible para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes. El objetivo final es incrementar el volumen de clientes, promover su fidelización, motivar al personal para optimizar los recursos, prevenir riesgos, disminuir los costes y hacer promoción del establecimiento.

El personal de la recepción suministrara su ayuda al cliente en todo momento, resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el intercambio de información y la comunicación con el mismo; facilitando así la mejora continua el la organización.

En recepción, se le hará entrega al cliente de un Cuestionario de Satisfacción para conocer su opinión sobre diversos servicios del establecimiento, mostrando especial interés por aquel del que haya sido usuario. La opinión del cliente será tenida en cuenta para mejorar los servicios ofrecidos. También sirven para hacer un seguimiento ordenado y permanente de su nivel de satisfacción. Y el Formulario de quejas y sugerencias que se dividirá en Quejas sobre la calidad del servicio, achacables al Spa y Sugerencias realizadas que sirvan para mejorar la calidad de los servicios.