MISION

"Somos un spa que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente atención, asesoramiento específico, productos de buena calidad, y brindar así productos y servicios de muy buena calidad, así como el bienestar y armonía que requieren nuestros clientes para lograr la relajación, vitalidad y salud que requieren en sus vidas".

VISION

“Ser reconocidos como la mejor empresa de la estética dinámica en el país, siempre comprometida en brindar soluciones integrales a nuestros clientes”.

QUIENES SOMOS?

SPA BELLEZA MONIK RUBIIO fue creado por un grupo de profesionales. Logrando una fusión entre el gusto clásico y el actual y la más moderna infraestructura y tecnología, buscamos complacer al hombre más exigente.Somos una empresa con un definido enfoque a brindar servicios por profesionales de la estética y técnicas orientadas a la salud.

QUE QUEREMOS?

Brindar un espacio exclusivo para hombres y su particular estilo de vida.

ORGANIGRAMA

INTRODCCION

El mercado de la salud y de la belleza esta creciendo aceleradamente en todo el mundo, especialmente en Colombia; donde aun le queda mucho trayecto por recorrer.

Hoy en día nadie duda que vivimos en una sociedad estresada por el trabajo, las cargas financieras, la ansiedad en relación con la familia y los amigos, por ello las personas busca dedicar mas tiempo a su persona para buscar tranquilidad, meditación, ver y sentirse bien. Lo que ha generado que los negocios dedicados al cuidado de la salud y la belleza tengan un gran auge; hasta se puede hablar de competividad en este sector. Por lo cual SPA le otorgue cierto valor al producto que ofrece, ya que el cliente busca constantemente nuevas experiencias, lo que hace que la organización busque estrategias de diferenciación con la meta de ofrecer productos únicos en el mercado.

OBJETOS

OBJETIVO: Ser el primer y mas eficiente SPA ofreciendo un servicio integral a sus clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Ø Prestar un servicio altamente profesional suministrando el mejor trato a nuestros clientes.

Ø Brindar a nuestros clientes la sensación del bienestar.

Ø Ofrecer al cliente el mejor personal calificado y las mejores instalaciones.

VARIABLES

*Servicio Profesional
*Bienestar
*Ambiente Moderno
*Calidad- Variedad y Servicio

ESTRATEGIAS

Los puntos débiles de la competencia serán nuestras oportunidades, donde nos enfocaremos para convertirlas a nuestro favor con el objetivo de obtener una verdadera ventaja competitiva.

Se implementara una página Web con el propósito de que los clientes puedan tener acceso a todo lo relacionado con la empresa los servicios que se manejan, los horarios, citas previas etc.

Y lo más importante es que se manejaran los mejores precios del mercado sin olvidar la calidad y la innovación en cada uno de los servicios que se prestaran.

VALORES

ü Calidad en el servicio
ü Innovación
ü Profesionalismo
ü Seguridad
ü Honestidad
ü Respeto a uno mismo
ü Tolerancia
ü Autorrealización

CARTERA DE SERVICIOS

Circuito termal:

Ø Pediluvio: Se trata de un pasillo con un sistema de chorros laterales bitérmicos; es decir, se alterna agua fría y caliente, y cantos rodados en el suelo. Con esto se consigue prevenir, mejorar y aliviar trastornos circulatorios. Además se activa la circulación en las plantas de los pies y se estimulan los puntos de energía que controlan el resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la sensación de pesadez. Reduce los efectos del estrés.

Ø Cabina de frío: Proceso que mejora sensiblemente la contracción y dilatación de los vasos sanguíneos cuando se realiza una sesión de baños de vapor y/ o hidroterapia.

 

 

 

 

Ø Baño de vapor con cromoterapia: Primero hay que realizar una ducha de agua caliente para abrir los poros, a continuación secarse todo el cuerpo para, posteriormente, entrar en la cabina entre 10-35 min. Al salir de la cabina, se toma una ducha de agua fría o caliente (al gusto del cliente) para favorecer la circulación sanguínea. Fase de reposo en la que se completa el proceso de relajación, que finaliza con una ducha templada.

Aromaterapia: Los aceites esenciales son los mejores antídotos contra el estrés y otras enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente. Incluye tratamiento exfoliante con azúcar moreno, sal y aceites esenciales de lima, limón, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y equilibrantes, baño de leche con algas y masaje corporal basado en las técnicas de la medicina ayurvédica para eliminar tensiones.

 

Chocolaterapia: Envoltura en chocolate (cacao puro sin azúcar y aceites esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al cliente con una manta térmica.

Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con musicoterapia. Ducha sólo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de chocolate.

Tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la celulitis, efecto antienvejecimiento, alivia la tensión provocada por el estrés, relaja y mejora el humor.

Vinoterapia: La primera fase consiste en realizar una exfoliación corporal con uvas cortadas a la mitad para eliminar las células muertas de la piel, al mismo tiempo que la pulpa nutre y humedece. El primer proceso dura 20 min. El segundo paso es un masaje con vino caliente para que así penetren las esencias del vino tinto, la duración será de 10 min. Finalmente, se realizará un masaje de relajación con un producto de uvas de La Rioja que contiene extracto de uva y aceite de semillas de uva que confieren a la piel propiedades antioxidantes, la duración es de 20 min. Este tratamiento combate el antienvejecimiento, tiene propiedades relajantes, tonifica la piel, mejora la circulación y reduce notablemente el estrés.

Masaje con miel: Para realizar este masaje primero se realizará un peeling por todo el cuerpo para extraer las células muertas; a continuación se realizará una envoltura en miel para que sus propiedades nutran la piel. Por último, se realiza un masaje relajante. La duración de esta terapia será de 50 minutos aproximadamente. Esta terapia es antienvejecimiento y antiarrugas, pero además es revitalizante, hidratante, regeneradora y purificante.

Ducha Vichi: Masaje que se recibe tumbado en una camilla bajo una ducha con microchorros de agua templada.

Se comienza con un masaje seco que dura alrededor de 10 minutos y un masaje de agua que dura

 

20 minutos. En esos 20 minutos, los 10 primeros son, simultáneamente, con agua y el masajista y los últimos 10 minutos el masaje se realiza a través de los microchorros. Tratamiento eficaz contra el estrés, sedante y además es eficaz contra el reumatismo.

Dermosucción: Es un método de acción natural que favorece la regeneración de las fibras de elastina y colágeno a la vez que mejora, suaviza y dota a la piel de mayor tonicidad y respiración.

Ë Disminución de contornos.

Ë Práctica desaparición de la celulitis.

Ë Efecto diurético.

Ë Moldeador corporal.

Ë Desaparición de la piel de naranja.

Ë Mejora la elasticidad y tono.

Manta sauna: Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso y retención de líquidos, ya que por medio de la sudoración se eliminan deshechos tóxicos y aumenta el sistema metabólico con el objetivo de sanear el medio donde se encuentran las células, de forma eficaz y con unos resultados óptimos en cuanto a pérdidas de volumen.

Masoterapia: Programas de masajes que se efectúan mediante sistema mecánico o de contacto de la mano.

Son beneficiosos para la circulación, el sistema nervioso, el tejido muscular, etc.

Estos tratamientos pueden ir acompañados de:

Músicoterapia: La música es un medio eficaz para controlar el estrés. Los sonidos de la naturaleza propician la relajación. Escuchar música ayuda a desarrollar la creatividad, mejorar la concentración y facilita la relajación.

 

 

PROCEDIMIENTO DE PRESTACION DE SERVICIOS

Una vez que se han descrito los servicios que ofrecerá el SPA se tiene que saber cual será la forma de prestarlos el cual es relativamente fácil.

La recepción será el punto de partida para la prestación de los diferentes servicios.

Una vez recibida la solicitud de prestación del servicio por parte de los clientes, los responsables de administración tendrán que gestionar los recursos que dicha prestación necesita: deberán ponerse en contacto con la persona que se encargará de prestar el servicio, para verificar su disponibilidad, así como con la persona responsable de la limpieza.

Deberá realizarse una planificación casi diaria, ya que las modificaciones pueden ser constantes. Una vez gestionados los recursos, se procederá a la prestación del servicio acordado.

Tras la prestación del servicio, el cliente pasará por la recepción, procediéndose a la gestión administrativa del mismo, con la consiguiente emisión de factura. Una vez satisfecho el pago del importe, el proceso llegará a su fin.

CONTROLES DE CALIDAD

Se establecerá un SGC con el fin de mejorar el servicio ofrecido a los clientes y mejorar su nivel de satisfacción. El cual deberá ser flexible para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes. El objetivo final es incrementar el volumen de clientes, promover su fidelización, motivar al personal para optimizar los recursos, prevenir riesgos, disminuir los costes y hacer promoción del establecimiento.

El personal de la recepción suministrara su ayuda al cliente en todo momento, resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el intercambio de información y la comunicación con el mismo; facilitando así la mejora continua el la organización.

En recepción, se le hará entrega al cliente de un Cuestionario de Satisfacción para conocer su opinión sobre diversos servicios del establecimiento, mostrando especial interés por aquel del que haya sido usuario. La opinión del cliente será tenida en cuenta para mejorar los servicios ofrecidos. También sirven para hacer un seguimiento ordenado y permanente de su nivel de satisfacción. Y el Formulario de quejas y sugerencias que se dividirá en Quejas sobre la calidad del servicio, achacables al Spa y Sugerencias realizadas que sirvan para mejorar la calidad de los servicios.

NIVELES TECNOLOGICOS APLICADOS EN LOS PROCESOS

La tecnología aporta un enorme valor a los Spa ya que permite especializarse en determinadas áreas demandadas por los clientes.

El desarrollo de nuevas tecnologías, así como el perfeccionamiento de las existentes, dotarán a la empresa de mejores armas para competir en el mercado, al tiempo que genera barreras de entrada a nuevos competidores.

La tecnología permitirá la diferenciación y mejorará la competitividad, garantizando la productividad de le empresa, la gestión y la dirección del negocio.

Podemos distinguir dos tipos de tecnología:

• Tecnología relacionada con la información: ordenadores para la gestión del SPA y una impresora. Es importante contar con una página Web bien diseñada en la que se muestre el centro y los servicios que ofrece.
• Tecnología relacionada con el SPA: con maquinaria específica para cada una de las zonas en las que se divide en Spa; zona colectiva (circuito termal), zona individual (cabinas) y zona de descanso.

La innovación en las terapias, la especialización y diversificación de los tratamientos y la opción por realizar programas a la medida, tratamientos localizados, ajustados a las necesidades de cada cliente, son elementos que contribuyen a dotar a este sector de valor de futuro.

INVESTIGACION DEL MERCADO

Problemática: El SPA BELLEZA MONIK RUBIIO necesita conocer cuál es el grado de satisfacción de los consumidores de su mercado en referencia a los servicios prestados. Objetivo: Conocer cual es el grado de satisfacción con respecto a los servicios que ofrece el SPA de los clientes del Spa a fin de utilizar esta información como base para iniciar la planeación del marketing que aplicará la empresa.
Enfoque de la investigación: Cuantitativo
Recolección de datos: Método primario, los datos son obtenidos directamente de la muestra, mediante la conversación, encuesta u observación.Definición del universo: Mi universo lo componen los que actualmente son clientes que frecuentan el SPA BELLEZA MONIK RUBIIO.
Muestra: Debido a lo reducido del universo, este se tomará como la muestra, ya que de lo contrario los resultados de la investigación arrojarán un porcentaje de error muy elevado.Procedimiento utilizado: Método de la encuesta. Entrevista personal.

CUESTIONARIO DE SATISFACCION AL CLIENTE

A continuación verán un formato o plantilla de satisfacción de atención al cliente, no tiene que llevar todas las opciones de respuesta, selecciona solo las que apliquen
Satisfacción Atención al Cliente

1- ¿Cómo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
Por Email
Por teléfono
En persona

1- ¿Cómo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
Por Email	6
Por teléfono	9
En persona	5

2- ¿Cuánto tardó en ser atendido?
Inmediatamente
Entre uno y cinco minutos
Más de 5 minutos
No conseguí comunicarme

2- ¿Cuánto tardó en ser atendido?
Inmediatamente	12
Entre uno y cinco minutos	6
Más de 5 minutos	2
No conseguí comunicarme	0

3- Por favor, valore nuestro servicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:
1 Pésimo ( )
2 malo ( )
3 Regular ( )
4 bueno ( )
5 Excelente ( )

3- Por favor, valore nuestro servicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:
Pésimo	0
malo	0
Regular	1
bueno	7
Excelente	13

4- ¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?
Si ( ) No ( )

 

4- ¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?
SI	17
NO	3

5- ¿La persona que lo atendió fue...?
( ) Profesional
( ) Cortés
( ) Amable
( ) Paciente
( ) Eficiente

5- ¿La persona que lo atendió fue...?
PROFESIONAL	7
CORTÉS	3
AMABLE	4
PACIENTE	3
EFICIENTE	3

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO